Customer Service

Jop van Hooft11:59 am

DASHBOARDS

Percentage – Aankoop na contact (2017)

  • Team Email
  • Team Telefonie

JOUW DATA ANALIST

Van Hooft Data & Analytics helpt je met je data-vraagstukken. Wij richten ons op de kleine tot middelgrote klantenservices, en zijn gespecialiseerd in het omzetten van bron data naar scherpe inzichten. We helpen je op weg met een data driven strategie, waarbij alle belangrijke keuzes gebaseerd zijn op data.
We houden je bestaande rapportage structuur tegen het licht, en creëren dashboards, rapportages en analyses, waardoor je meer controle krijgt op je bedrijfsvoering.

WERKWIJZE

We starten altijd met een pre-analyse. We bespreken globaal je wens door, en de beschikbare data. Binnen 5 werkdagen leveren wij een initiële analyse van je data aan, en bespreken we de mogelijke vervolgstappen. Lees meer…

WORKSHOPS

We organiseren verschillende workshop sessies, elke maand vinden er nieuwe sessies plaats:
– Business Intelligence – Get started
– eCommerce Analytics – Actionable Insights
– Advanced Data Visualisation – Tableau

Schrijf je nu in, voor onze GRATIS workshops.

BUSINESS ANALYTICS

Meet de prestaties van de organisatie

Management rapportage
Productivity dashboards
Work force management
Capaciteit analyse
Forecasts
HR insights
P&L Statement

LEER MEER

CONTACT ANALYTICS

Meet de prestaties van je klantcontacten

Service level rapportage
Sales dashboard
Sentiment analyse
Herhaalverkeer
Klanttevredenheid
Wachttijd analyse
Routing dashboard

LEER MEER

DATA DRIVEN

Laat je data spreken, en niet je onderbuik gevoel. Een goede data driven strategie zorgt dat je systemen goed op elkaar aangesloten zijn.  Zo kun je de contacten aan je klantenservice knopen aan je klanttevredenheidscijfers, en aan je omzet. Zo kun je precies analyseren wat: “de verkoop van product X voor invloed heeft op de klanttevredenheid en hoeveel telefoontjes daarover gaat ontvangen”, zo kun je eenvoudig je assortiment verbeteren, je klanttevredenheid verhogen en de kosten verlagen.

 

ACTIONABLE INSIGHTS

VAN HOOFT |DATA & ANALYTICS

Jop van Hooft

EMAIL

jop@vanhooftdata.com

TELEFOON

+31 (0) 10 892 8567

ADRES

Boezemkade 333
3031BB Rotterdam

WEB

meermetdata.nl

CONTACT