Van klanten naar loyale klanten

Het kost vijf keer meer om een nieuwe klant aan te trekken dan het kost om een bestaande klant te behouden. Als organisatie wil je natuurlijk zoveel mogelijk loyale klanten. Een klantloyaliteit rapportage geeft je inzicht in welke klanten de grootste kans hebben om loyale klanten te worden en vergroot de kennis van individuele klantbehoeften. Als gevolg biedt je organisatie het juiste product aan zodat deze hoogstwaarschijnlijk wordt geaccepteerd door de klant.